سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: April 12, 2026
1. أهلية الاسترداد
1.1 الدورات والمحتوى التعليمي
نقدم استرداداً للدورات والمحتوى التعليمي وفقاً للشروط التالية:
- ضمان الرضا لمدة 14 يوماً: إذا لم تكن راضياً عن دورة ما، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد أكملت أكثر من 20% من محتوى الدورة.
- المشاكل التقنية: إذا واجهت مشاكل تقنية مستمرة تمنعك من الوصول إلى الدورة أو استخدامها بشكل صحيح، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل هذه المشاكل خلال وقت معقول.
لن تكون طلبات الاسترداد المقدمة بعد فترة الـ 14 يوماً أو للدورات التي تم إكمالها بشكل كبير مؤهلة للاسترداد.
1.2 خدمات الاشتراك
بالنسبة لخدمات الاشتراك:
- الاشتراكات الشهرية: لا نقدم استرداداً نسبياً للاشتراكات الشهرية الملغاة. ستستمر خدمتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- الاشتراكات السنوية: قد يتم إصدار استرداد للاشتراكات السنوية على أساس نسبي للجزء غير المستخدم إذا تم الإلغاء خلال 30 يوماً من الدفع.
2. العناصر غير القابلة للاسترداد
المشتريات التالية غير قابلة للاسترداد:
- التحميلات الرقمية بمجرد الوصول إليها أو تحميلها
- الخدمات التي تم تقديمها بالكامل
- الخطط التعليمية المخصصة أو الشخصية
- رسوم الاشتراك للفترات المستخدمة بالفعل
3. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
- انتقل إلى "سجل المشتريات" في لوحة التحكم
- حدد العنصر الذي ترغب في طلب استرداد مبلغه
- اضغط على "طلب استرداد" وأكمل النموذج
- أو بدلاً من ذلك، تواصل مع فريق الدعم على refunds@mudood.com
يرجى تضمين رقم طلبك وسبب طلب الاسترداد.
4. معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد:
- ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل
- سيتم إصدار الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية
- قد يختلف وقت المعالجة حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك
ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند معالجة استردادك.
5. الإلغاءات والفترات التجريبية
5.1 إلغاء الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم في حسابك. سيدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة الحالية.
5.2 الفترات التجريبية المجانية
إذا قمت بإلغاء اشتراك خلال فترة تجريبية مجانية، فلن يتم تحصيل أي رسوم. إذا قمت بالإلغاء بعد انتهاء الفترة التجريبية وتم محاسبتك، تُطبق سياسة الاسترداد القياسية لدينا.
6. الاستثناءات
نحتفظ بالحق في إجراء استثناءات على هذه السياسة على أساس كل حالة على حدة. في حالات الأخطاء التقنية أو الظروف الاستثنائية، يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
7. التغييرات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
8. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على:
البريد الإلكتروني: refunds@mudood.com
الهاتف: [رقم الاتصال]